Corso Addetti portineria e ufficio informazioni
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Prima accoglienza e gestione dell'utenza
Corso dedicato agli operatori delle portinerie e dell'ufficio informazioni: strumenti per una comunicazione efficace nei primi venti secondi brucianti, il breve +lasso di tempo decisivo per capire e farsi capire da utenti interni e esterni
Azione formativa coerente con il Framework delle competenze trasversali del personale di qualifica non dirigenziale delle pubbliche amministrazioni
Obiettivi & Programma
Non importa se sei dipendente dell'Ente o di una società appaltatrice del
servizio. Resta il fatto che quando sei al desk di prima accoglienza, o quando
rispondi al telefono o a un'email, tu sei il biglietto da visita della tua
organizzazione: il tuo volto, la tua voce, il tuo stile, tutto lascia un segno.
Come fare dunque per trasformare la rapida interazione con l'utente in
un'esperienza di valore? Quali accorgimenti rendono il tuo lavoro una
testimonianza di professionalità e cortesia?
Il corso ha l'obiettivo di fissare le linee guida operative per tutti coloro
che interagiscono per primi con il pubblico, e hanno a disposizione solo una
manciata di secondi per capire e farsi capire.
Argomenti
Se il buongiorno si vede dal primo contatto...
- Quello che l'utente vuole: cortesia e disponibilità, concretezza,
soluzioni.
Il non verbale degli spazi
- Si comincia online: informazioni aggiornate, che fanno da primo filtro.
- La logistica: arredamento, indicazioni, scritte.
Tutto è comunicazione
- Come mi vesto, come mi pettino, come mi trucco? Linee guida per gli
operatori di prima accoglienza.
Il comportamento che fa la differenza
- Il sorriso, il tono di voce, la disponibilità.
- L'abilità di creare empatia in pochi istanti, per cogliere la vera esigenza
dell'utente, andare dritti al punto e al tempo stesso trasmettergli
disponibilità e comprensione.
L'orientamento alle soluzioni
- L'atteggiamento proattivo per superare la logica dell'adempimento (che
l'utente patisce più di ogni altra cosa...) e creare valore.
- Strategie di “Kung-Fu verbale” per gestire le obiezioni.
Nervi saldi
- Strategie di “Kung-Fu emotivo” per mantenere la lucidità anche nel caso di
un utente su di giri.
E al telefono...?
- Linee guida quando l'utente è dall'altra parte della cornetta.
E via email...?
- Linee guida quando l'interazione con l'utente avviene per iscritto. E
attenzione all'IA... Suggerimenti per utilizzare al meglio l'intelligenza
artificiale quando rispondi a un'email
Il gradimento
- Rilevare il grado di soddisfazione dell'utente e farne tesoro. Ma anche se
si tratta di giudizi così-così? Assolutamente sì!
IMPARARE FACENDO
- Nonostante la modalità webinar, il corso vuole essere il più coinvolgente
possibile per i partecipanti, e per questo prevede la proiezione di video e lo
svolgimento di esercizi pratici e divertenti...
Destinatari
Dipendenti delle Pubbliche Amministrazioni, o di società appaltatrici, che curano il servizio di prima accoglienza rivolto a cittadini, studenti, pazienti e ogni altro fruitore di servizi pubblici
Docente
già direttore Area Risorse Umane e Comunicazione di ente pubblico, dal 2015 è docente specializzato in competenze organizzative e relazionali dei dipendenti della P.A. e delle società partecipate.
Quota di Iscrizione
Codici per acquisto tramite MePA
Agevolazioni e vantaggi
Note organizzative
L'adesione al webinar in diretta comprende: accesso tramite piattaforma dedicata, documentazione in formato elettronico, iscrizione Formel club. Durante la diretta, sarà possibile porre quesiti al Docente. Il corso verrà registrato, e sarà visualizzabile per 3 mesi, per un massimo di 3 volte. Verrà rilasciato attestato di frequenza.
L'adesione al webinar in differita comprende: accesso tramite piattaforma dedicata, documentazione in formato elettronico, iscrizione Formel club.Verrà rilasciato un attestato digitale previa visione di almeno l'80% della durata totale del corso.
Codice Corso: 2026C577/A
Si potrà potrà seguire il webinar in diretta tramite l'applicazione Zoom. I corsi saranno interamente registrati, e resi disponibili per la visione in differita
Tutti i partecipanti ai nostri corsi avranno la possibilità di ottenere, oltre al classico attestato, un certificato digitale
Open Badge
| 1 e 2 dicembre 2026 | ||||
DURATA (6 ORE)
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Webinar in differita
Registrato il 19 settembre 2025 |
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