Corso Governare tempo, processi e persone comuni e Polizia

Tempo, priorità e interruzioni

• Le specificità operative di Comuni e Polizia Locale: urgenze, richieste politiche, cittadini, pratiche, emergenze.
• Differenza tra “essere occupati” e “produrre risultati” di servizio.
• Matrice urgente/importante applicata a Comando, uffici e servizi comunali.
• Tecniche pratiche: agenda di funzione, time-boxing, blocchi di lavoro, checklist essenziali.
• Gestione delle interruzioni: telefono, PEC, sportello, amministratori, richieste improvvise.

Attività:
• Mappatura guidata delle principali interruzioni.
• Valutazione sull'uso del tempo.
• Esercizio su “giornata tipo” del responsabile di servizio o del Comandante.


Organizzazione, processi e qualità del servizio

• Nuovi modelli organizzativi nella gestione dei servizi pubblici e dei Comandi di Polizia Locale.
• La qualità del servizio e la sua valutazione.
• Qualità dei processi, dell'organizzazione, delle risorse umane e delle risorse tecnologiche.
• Collegamento tra organizzazione efficace, riduzione degli errori, tempi di risposta e reputazione dell'ente o del Comando.

Attività:
• Percorso guidato su criticità organizzative ricorrenti.
• Esercizio breve di lettura di un processo critico: esposto, manifestazione, sinistro, accesso atti o servizio programmato.


Project management operativo per Comuni e Polizia Locale

• Logica del project management nella PA locale: obiettivi, fasi, responsabilità, tempi e risultati.
• Analisi SWOT applicata a un servizio, a un progetto o a una riorganizzazione interna.
• Diagramma di GANTT per programmare attività, eventi, controlli, campagne e progetti trasversali.
• Applicazioni concrete: mercati, eventi, sicurezza urbana, campagne di controllo, digitalizzazione di procedure, riorganizzazione del front office o del Comando.

Attività:
• Costruzione guidata di una SWOT.
• Bozza di GANTT su un progetto reale dell'ente o del Comando.


Leadership strategica e gestione del cambiamento

• Gli stili di guida nel processo di cambiamento.
• Leadership diffusa, emotiva e situazionale.
• Come impostare un proprio stile di leadership strategica.
• Le leve da attivare per favorire il cambiamento organizzativo.
• Sviluppo delle capacità negoziali nel rapporto con collaboratori, amministratori e altri uffici.
• Gestione delle resistenze al cambiamento con modalità efficaci.

Attività:
• Simulazione su resistenza interna a una nuova procedura o riorganizzazione del servizio.


Delega, procedure e piano d'azione finale

• Cosa delegare, cosa presidiare direttamente e come definire responsabilità chiare.
• Procedure e istruzioni operative come strumenti di semplificazione, controllo e continuità organizzativa.
• Dalla leadership alla messa a terra: come trasformare idee e analisi in azioni concrete.

Attività finale:
• Definizione di un mini piano di miglioramento a 30 giorni con 3 azioni: una sulla gestione del tempo, una su processi/progetti, una sulla gestione delle persone.