Corso Addetti Segreteria Direzione Ente Locale

1) L'ufficio di segreteria
L'evoluzione dell'ufficio di segreteria e la sua configurazione come ufficio di staff
I referenti normativi del D.lgs 267/2000: gli artt.38 e 90

2) La gestione dei documenti tra le attività  tipiche dell'ufficio di segreteria
Il sistema documentario e la sua funzione strategica a garanzia dei principi di efficacia ed efficienza dell'azione amministrativa
L'e-governement e l'e-governace: dalla decertificazione alla digitalizzazione fino alla dematerializzazione

3) La gestione degli atti quale unica via per la presa in carico delle decisioni
Elementi sulla struttura dell'atto amministrativo e l'importanza dell'utilizzo corretto delle formule di stile

4) Il ruolo di supporto del manager assistant
Competenze e ruolo del manager assistant
Gli stili direzionali
La gestione del rapporto col Dirigente
La Segreteria come filtro organizzativo
Il verbale e il report
Un metodo per gestire il tempo
La gestione delle udienze ai visitatori e degli appuntamenti
I comunicati stampa

5) L'elaborazione dei  rapporti
L'impostazione di rapporti di lavoro ideali influisce sulla produttività
Un atteggiamento positivo: l'assertività.

6) La  comunicazione esterna quale volano fondamentale per una PA efficiente
- La comunicazione istituzionale per una PA vicina ai cittadini
-  Modalità di relazione PA-Cittadini (Urp, sportelli…) e la necessità di competenze di accoglienza e contatto
- La PA amica e i vari approcci di semplificazione della relazione

7) La comunicazione interna
- La scelta di canali comunicativi efficaci
 -   L'ascolto e il feed back
-   La posizione strategica dell'Ufficio  di Segreteria nei processi comunicativi

8) Le leve che incidono sulla capacità produttiva e sul successo professionale
La motivazione
La gestione emotiva del cambiamento
La gestione dello stress
Paura e coraggio
Pensare positivo