Corso Cittadini stranieri: la mediazione e la presa in carico

In un mondo globalizzato come quello attuale, le competenze interculturali sono ormai ritenute competenze chiave anche in ambito professionale, in particolar modo nel contesto dei servizi sociali, di educazione e di inclusione.
La relazione con l'utenza straniera, ponendoci di fronte alla difficoltà di dover rinunciare ai nostri consueti punti di riferimento culturali e linguistici, può offrirci la possibilità di rafforzare la consapevolezza sul nostro modo di comunicare e di sperimentare, a tutti i livelli, modalità comunicative maggiormente funzionali alla comprensione dell'altro e all'espressione di se stessi.
La predisposizione di un setting adeguato, l'utilizzo di una comunicazione appropriata e la capacità di mediare il proprio punto di vista, a livello personale e culturale, favoriscono un dialogo proficuo ed un rapporto di fiducia con l'utente. L'ascolto attivo diviene così strumento utile a fare emergere quei bisogni che in prima istanza rimangono impliciti; consentendo, anche in situazioni particolarmente delicate, l' individuazione condivisa di possibili risposte e soluzioni.
Intercultura, Comunicazione efficace, Ascolto attivo, Mediazione sono alcune delle parole chiave che verranno analizzate per presentare i principali elementi di un approccio e di una comunicazione che può agevolare il  lavoro quotidiano dell'operatore nella relazione con l'utenza, con particolar riferimento all'utenza straniera.
Obiettivi: - Rafforzare le conoscenze relativamente alle tematiche dell'intercultura, della mediazione interculturale e dei processi di inclusione.
- Accrescere la conoscenza dei principali aspetti della comunicazione efficace e delle modalità espressive che possono ostacolarla.
- Acquisire conoscenze e competenze dell'approccio interculturale nella comunicazione con l'utenza straniera.
- Rafforzare conoscenze e tecniche dell'ascolto attivo.