Corso Inglese assistente Sociale: competenze comunicative

Alcuni dei problemi comunicativi ricorrenti nella pratica dell'Assistente Sociale (in contesto PA) sono:
• Difficoltà nel condurre colloqui di accoglienza con utenti vulnerabili non italofoni a causa della mancanza di lessico emotivo, relazionale e di tecniche per stabilire fiducia.
• Complessità nella gestione di narrazioni frammentate o incoerenti durante la fase di assessment iniziale e di identificazione preliminare del rischio sociale.
• Complessità nella gestione di differenze culturali nella comunicazione con utenti e famiglie migranti, soprattutto rispetto a modelli familiari, ruoli genitoriali e percezione dei servizi pubblici.
• Rallentamenti nella traduzione dei bisogni emersi in percorsi di assistenza reali e nella spiegazione semplificata dei servizi disponibili e dei diritti dell'utente.
• Ostacoli nella comunicazione interistituzionale bilingue (scuole, ASL, tribunali, servizi sanitari) per la condivisione e il coordinamento dei casi complessi.
• Tensione nella comunicazione di decisioni amministrative spiacevoli (accessi negati, riduzioni o sospensioni di servizi) mantenendo l'equilibrio tra vincoli normativi ed empatia.
• Criticità nella gestione di situazioni ad alta emotività (rabbia, disperazione, sfiducia) e nell'attivazione di protocolli di tutela (safeguarding) per minori o soggetti fragili.

Il percorso privilegia l'utilizzo di un inglese professionale semplificato (Plain English for Public Services), finalizzato alla chiarezza comunicativa con utenti non madrelingua e alla riduzione delle ambiguità nelle situazioni sensibili. L'obiettivo è fornire competenze linguistiche abilitanti finalizzate al case management sociale, sviluppando la capacità di svolgere in lingua inglese le principali attività operative della professione:

• Intake Interview & Rapport Building – Condurre il primo colloquio con utenti stranieri per costruire fiducia e raccogliere informazioni iniziali sul caso.
• Psychosocial Needs Assessment – Raccogliere e chiarire informazioni su condizioni familiari, economiche, abitative e relazionali.
• Case Explanation & Service Orientation – Spiegare percorsi di assistenza sociale, diritti, procedure amministrative e servizi disponibili utilizzando un linguaggio semplificato e comprensibile.
• Safeguarding Communication – Gestire comunicazioni relative a minori, vulnerabilità o situazioni a rischio con linguaggio chiaro e non ambiguo.
• Interagency Coordination Communication – Comunicare con altri enti per condividere informazioni essenziali sul caso.
• Decision Communication & Boundary Setting – Comunicare rifiuti, limiti o condizioni di accesso ai servizi mantenendo empatia istituzionale.
• Crisis & Emotional De-escalation – Gestire situazioni di forte stress emotivo o conflitto con utenti in difficoltà.
• Case Closure & Follow-up Explanation – Spiegare esiti del caso, prossimi passi e modalità di follow-up.