COPILOT, pensaci tu: rispondi al cittadino...

Come migliorare la comunicazione scritta istituzionale con l'utenza (esterna e interna), sfruttando al meglio l'IA integrata in Microsoft Word

IMPORTANTE
Azione formativa coerente con il Decreto del Ministro per la P.A., adottato il 28/06/23 sulle competenze trasversali (Framework delle competenze trasversali del personale di qualifica non dirigenziale delle P.A.)

Obiettivi & Programma

Tu che sei a contatto con l'utenza (esterna e interna) lo sai bene: una parte importante del tuo lavoro passa dalle parole scritte. Email dei cittadini, richieste da chiarire, segnalazioni da inviare, comunicazioni interne dei colleghi cui rispondere.
E spesso tutto avviene mentre corri dietro a scadenze, urgenze e imprevisti, muovendoti sul filo dei minuti. In un contesto del genere, scrivere bene e in fretta significa evitare fraintendimenti, ridurre i tempi di risposta e continuare a offrire un servizio professionale. L'IA, dunque, non serve solo a scrivere più velocemente, ma anche a ridurre il sovraccarico mentale legato alla scrittura.
L'arrivo di Copilot integrato in Word può alleggerire il carico, aiutandoti a semplificare testi complessi e a riformulare messaggi difficili, addolcendo un po' anche il tono, che altrimenti rischierebbe di riprodurre lo stress che vivi ogni giorno.
L'IA rappresenta dunque un grande supporto. Vedremo come sfruttarla al meglio, accennando anche a ChatGPT, Gemini, Claude e Perplexity. Al tempo stesso ricorda che l'ultima parola spetta sempre a te: responsabilità, giudizio, ordine. Guai a delegare l'intero processo a una macchina.
Il corso unisce quindi competenze umane di scrittura e uso saggio dell'IA, per ottenere testi più chiari, rapidi e che arrivano dritti al punto, mantenendo sempre saldo il controllo nelle tue mani.

Obiettivi
• Rafforzare le competenze umane di scrittura: sintesi, ordine, scorrevolezza, tono.
• Ridurre il burocratese e rendere comprensibili i concetti tecnici.
• Utilizzare Copilot in Word come acceleratore, mantenendo il controllo umano.
• Creare prompt efficaci che rispettino stile, responsabilità e credibilità dell'Ente.
• Gestire comunicazioni delicate con equilibrio, neutralità e professionalità.
• Applicare un metodo di verifica, che coniuga giudizio umano e revisione IA.
• Tutelare l'immagine e la credibilità dell'Ente attraverso testi ordinati, leggibili e coerenti.
• Offrire una rapida panoramica degli strumenti alternativi a Copilot: ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity.

Argomenti

1. Scrittura istituzionale

• Interpretazione del bisogno, trasparenza, sintesi e leggibilità.
• Tono istituzionale: cortesia, neutralità, precisione.
• Emozioni: strategie pratiche per tenerle a bada prima di iniziare a scrivere

2. Prompting: come dare istruzioni efficaci a Copilot

• Le linee guida per generare testi fluidi e coerenti.
• Prompt per rispondere alle email dei cittadini.
• Prompt per semplificare il burocratese e semplificare concetti tecnici.
• Prompt per riorganizzare contenuti confusi o prolissi.
• Prompt per neutralizzare testi emotivi o polemici.
• Come “educare” Copilot allo “stile della casa”.

3. Ciò che l'IA non può fare al posto tuo: struttura, suggerimenti d'oro, forma

• Architettura della risposta: partire dal nocciolo, definire le priorità.
• Tecniche per tradurre i concetti tecnici in linguaggio accessibile.
• Come evitare ambiguità e fraintendimenti.
• Accorgimenti grafici per migliorare la leggibilità.

4. Copilot come revisore: controllo qualità avanzato

• Come chiedere a Copilot di verificare tono, omissioni, coerenza normativa.
• Errori tipici dell'IA e strategie per evitarli.
• Rischi pratici da conoscere: allucinazioni, riferimenti normativi inventati, tono eccessivamente confidenziale, tutela della privacy e gestione impropria dei dati sensibili.
• Checklist personale di controllo qualità (umana + IA).
• Quando fidarsi e quando intervenire manualmente.

LABORATORIO PRATICO

Tra il primo e il secondo incontro, ogni partecipante è invitato a selezionare un'email reale che ha richiesto tempo, energia e particolare attenzione.

Per ciascuna è chiesto di:
• Riportare il testo originario.
• Riportare il testo della risposta inviata all'utente.
• Riscrivere il testo, alla luce degli accorgimenti visti in aula nel primo incontro.
• Generare una versione con l'IA.
• Inviare infine gli elaborati al docente, in tempo utile per l'analisi degli stessi.

All'inizio del secondo incontro, l'aula analizza i testi (umano e IA), individua le best practice e costruisce una mini-guida condivisa per migliorare la comunicazione scritta.

Destinatari

Personale della Pubblica Amministrazione e delle società partecipate che comunica prevalentemente per iscritto con cittadini, utenti, colleghi e altri enti: URP, sportelli, segreterie, uffici tecnici e amministrativi

Docente

Fossati Paolo
già direttore Area Risorse Umane e Comunicazione di ente pubblico, dal 2015 è docente specializzato in competenze organizzative e relazionali dei dipendenti della P.A. e delle società partecipate.

Quota di Iscrizione

Enti Pubblici / Aziende / privati

400,00€

Ente abbonato al portale Paefficace

(Sconto del 15% sul prezzo di ~~400,00€~~)

340,00€

I prezzi si intendono + Iva 22%. La quota è esente IVA ai sensi dell’Art. 10 D.P.R. 633/72, se la fattura è intestata ad Ente Pubblico. Bollo € 2,00 (ex art.1196 c.c.) ed eventuali spese bancarie per bonifico, a VS carico.

Codici per acquisto tramite MePA

Webinar in diretta / corso in aula:

FORMAMMINISTRATIVA1

Webinar registrato / differita:

FORMELASINCRONO

Agevolazioni e vantaggi

Abbonato attività formativa (prezzo stabilito in fase di abbonamento)

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Sono previsti vantaggi e agevolazioni per adesioni multiple

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Agevolazioni Enti piccole dimensioni

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Note organizzative

L'adesione al corso in webinar comprende: accesso tramite piattaforma ZOOM, documentazione in formato elettronico, iscrizione Formel club. La quota di adesione è riferita al singolo partecipante che riceve credenziali univoche e non cedibili a terzi. Durante la diretta, sarà possibile porre quesiti al Docente (domande singole/richieste di chiarimenti, inerenti esclusivamente gli argomenti trattati). Il webinar verrà registrato, e sarà visualizzabile per 3 mesi, per un massimo di 3 volte.
Il pagamento della quota avverrà tramite versamento su conto dedicato (L.136/2010 art. 3, commi 1 e 7) Banca UniCredit - IBAN IT39L0200881890000300265862 intestato a FORMEL s.r.l.; e andrà effettuato a 30 giorni data fattura (modalità applicabile per Enti Pubblici e Aziende a partecipazione pubblica) o prima del corso (modalità obbligatoria per Aziende private e per chi partecipa a titolo personale, copia della ricevuta del versamento dovrà essere allegata alla scheda di adesione).
La regolare fatturazione della quota di adesione è relativa alla partecipazione al corso (diretta e/o differita) indipendentemente dall'esito del test finale per l'attestato con profitto.
Eventuale disdetta dovrà essere comunicata via fax o email almeno 5 giorni lavorativi prima dell'inizio del corso.
La mancata comunicazione comporterà l'integrale fatturazione della quota di partecipazione.
E' possibile sostituire i partecipanti in qualsiasi momento.
La conferma della tenuta del corso sarà comunicata due giorni prima la data stabilita.
Formel garantisce il rimborso integrale della quota di partecipazione in caso di annullamento del corso dovuto al non raggiungimento del numero minimo dei partecipanti oppure a cause di forza maggiore.
Formel da la possibilità di utilizzare la quota di partecipazione per altre iniziative formative in programmazione.
Al termine del webinar oltre all'attestato di frequenza sarà possibile ottenere un attestato con profitto che certifichi il processo di apprendimento, previa compilazione dell'apposito test di valutazione.

Codice Corso: 2026C575/A

Modalità Webinar

Si potrà potrà seguire il webinar in diretta tramite l'applicazione Zoom. I corsi saranno interamente registrati, e resi disponibili per la visione in differita

Certificazione Digitale