Corso Comunicazione e gestione delle relazioni nella PA

Il corso è progettato per fornire agli operatori della Pubblica Amministrazione e a tutte le organizzazioni che interagiscono con il pubblico gli strumenti necessari per migliorare la comunicazione in contesti complessi e variegati, sia durante le interazioni offline che attraverso le modalità online. Il percorso formativo si sviluppa attraverso tre moduli, che esplorano la comunicazione in modo graduale e integrato. Il primo modulo si concentra sulla comunicazione interpersonale e sulla gestione del conflitto, permettendo ai partecipanti di scoprire come relazionarsi in modo costruttivo e professionale. Il secondo modulo esplora la gestione delle emozioni e dello stress, aiutando i partecipanti a mantenere la calma e la lucidità anche nelle situazioni di alta pressione. Infine, il terzo modulo si concentra sull'utilizzo dei social media e degli strumenti digitali, fornendo le competenze necessarie per comunicare in modo chiaro, trasparente e professionale attraverso i canali digitali. Il corso prevede esercizi, letture e discussioni di gruppo che permetteranno ai partecipanti di applicare immediatamente le competenze acquisite. Ogni modulo include una sessione di domande e risposte durante la quale sarà possibile confrontarsi e approfondire le tematiche trattate.
Al termine del corso, i partecipanti avranno acquisito le competenze necessarie per affrontare con maggiore consapevolezza e professionalità le sfide quotidiane nella comunicazione pubblica.

Obiettivi
• Migliorare le competenze comunicative degli operatori, sia nelle interazioni offline che online.
• Incrementare la fiducia dei cittadini nelle istituzioni, promuovendo una comunicazione chiara, trasparente e professionale.
• Sviluppare la capacità di gestire conflitti e situazioni complesse in modo costruttivo e professionale.
• Apprendere tecniche per trasformare risposte impulsive in comunicazioni ponderate e professionali.
• Acquisire strumenti pratici per la gestione delle emozioni e dello stress in contesti lavorativi ad alta pressione.
• Fornire competenze per la gestione efficace della comunicazione sui social media e tramite videoconferenze.
• Potenziare la capacità di monitorare e analizzare il sentiment e l'efficacia della comunicazione digitale attraverso KPI e metriche.
• Saper utilizzare i social media come canali di comunicazione strategici.