Corso Gli sportellisti che sorridono

Gli utenti in coda agli sportelli del tuo Ente sono sempre più pretenziosi e insofferenti: c'è il pensionato polemico, la giovane mamma che alza la voce, il professionista che ti mette pressione, lo straniero che fatica a farsi capire, l'automobilista arrabbiato per una multa, il paziente aggressivo alle prese con la prenotazione di un esame... Senza contare che a partire dalla pandemia molto del tuo lavoro avviene al telefono.
Dall'altra parte della scrivania (o della cornetta, e della tastiera) ci sei tu, chiamato a soddisfare i più variegati bisogni, e spesso anche a fronteggiare l'altrui sarcasmo, prepotenza e nervosismo. Con la conseguenza che la sera rientri a casa con un indescrivibile senso di spossatezza. E l'indomani ricominci tutto daccapo.
A questo punto la domanda è: cosa puoi fare per salvaguardare il tuo equilibrio emotivo e disinnescare l'eventuale conflitto con il pubblico? La risposta te la fornisce il corso, che ha l'obiettivo di trasferirti le abilità necessarie per riconoscere i diversi stili di comunicazione adottati dai tuoi interlocutori e scegliere la migliore modalità di relazione per risolvere positivamente le situazioni contingenti, criticità comprese.
Si tratta di tecniche di comunicazione efficace, trucchi linguistici, abilità di intelligenza emotiva e accorgimenti comportamentali, che potrai utilizzare efficacemente sul lavoro con gli utenti (e i colleghi!) e anche in ambito privato, per aumentare la qualità della tua vita a 360°.