Corso La comunicazione gentile

Premessa:
Sapersi mostrare disponibili verso il prossimo è uno degli indicatori di benessere organizzativo menzionati nella Direttiva della Funzione Pubblica del 2004, che invita il personale a intrattenere rapporti collaborativi sia nell'ambiente di lavoro sia nei confronti degli utenti dei servizi erogati.
La gentilezza fa curriculum, ovvero rappresenta come già da tempo evidenziato dal World Kindness Movement, un movimento che promuove la gentilezza in tutto il mondo e a tutti i livelli, una competenza sempre più ricercata in ogni tipo di organizzazione, sia pubblica che privata.
Il canale principale per diffondere la gentilezza e creare una società collaborativa è la qualità del servizio erogato, la coerenza tra le piccole azioni compiute dal personale e l'immagine aziendale che si vuole trasmettere all'esterno.
Nella giornata formativa si intendono condividere strumenti e buone pratiche improntate sulla comunicazione gentile, ovvero l'insieme di competenze relazionali necessarie per migliorare la qualità dei rapporti tra colleghi e cittadini, promuovere valori e pratiche positive, ridurre il livello di stress nell'ambiente di lavoro e facilitare un dialogo più costruttivo tra le parti.

Obiettivi:
- Assumere consapevolezza del proprio stile comunicativo e dell'incidenza sull'impatto relazionale con colleghi e utenti dei servizi
- Favorire lo sviluppo di un atteggiamento non giudicante rispetto ai propri pensieri e azioni
- Acquisire maggiore consapevolezza rispetto all'influenza delle proprie emozioni sui comportamenti agiti nel contesto di lavoro
- Rinforzare il senso di appartenenza, lo spirito di squadra e promuovere il benessere organizzativo