Corso Mappatura processi migliorare organizzazione interna

La mappatura dei processi fino ad oggi è stata utilizzata prevalentemente nell'ambito delle strategie di prevenzione della corruzione, come delineato nel Piano Nazionale Anticorruzione (PNA).
Nel corso degli anni è emerso il suo potenziale come strumento sempre più prezioso per l'erogazione dei servizi al cittadino.
Recentemente il PIAO 2025 sollecita le amministrazioni ad una mappatura integrata dei processi, in una prospettiva triennale.
Essa rappresenta, infatti, uno strumento gestionale in grado di ottimizzare il percorso che conduce all'erogazione del servizio (interno o esterno), evidenziando i bias conoscitivi e le criticità.
Il corso si propone di guidare i discenti in un percorso di empowerment, partendo dalla distinzione tra processo e procedimento, e fornendo le competenze necessarie per identificare fasi, tempi di lavorazione, tempi di attesa, input/output, competenze e i responsabili (owners) di processo e delle fasi/attività in cui si articola.
Verranno, inoltre, evidenziati i possibili ulteriori utilizzi: a) definizione e misurazione degli obiettivi di valore pubblico; b) definizione degli obiettivi di performance, c) fabbisogno di personale e per le scelte di miglioramento organizzativo. Il corso fornirà strumenti pratici di Business Process Reengineering (BPR) per ridurre i “colli di bottiglia”, eliminare passaggi burocratici superflui e preparare i flussi di lavoro alla digitalizzazione dei servizi per il cittadino.
Infine, saranno presentati esempi pratici anche nella forma di esercitazioni laboratoriali.