Corso Segreteria 4.0: Comunicazione, IA e Strategia

I Giornata: La Segreteria Strategica e la Governance

Focus: visione strategica, relazioni con gli Organi Politici e ruolo di raccordo organizzativo.

1. L'evoluzione del ruolo della Segreteria: dal supporto operativo al management decisionale
2. Analisi dei flussi organizzativi tra organi istituzionali, dirigenza e cittadini
3. Tecniche di gestione strategica delle priorità e dei carichi di lavoro complessi
4. La Segreteria come garante di efficienza e trasparenza nei processi
5. Lettura organizzativa dell'Ente: relazioni, ruoli, poteri e funzioni
6. Comunicazione strategica tra Giunta, Sindaco e vertici amministrativi
7. Accountability pubblica e valore della documentazione formale
8. Project management applicato alle attività di segreteria
9. Coordinamento degli staff e gestione intersettoriale delle informazioni
10. Introduzione al Public Innovation Management
11. Casi di studio: esempi virtuosi di segreterie modello nel panorama nazionale
12. Laboratorio operativo: progettazione di un workflow efficace di supporto alla Giunta.


II Giornata: Comunicazione, Empatia e Reputazione Istituzionale

Focus: competenze relazionali evolute e gestione comunicativa in ambienti politico-amministrativi complessi.
1. Comunicazione strategica e ruolo istituzionale della Segreteria
2. La gestione delle relazioni ad “alta sensibilità” con politici e figure apicali
3. L'ascolto attivo come competenza organizzativa
4. Le parole che costruiscono fiducia: la comunicazione empatica e istituzionale
5. Gestione delle emozioni e dinamiche di potere all'interno dell'Ente
6. Scrittura pubblica efficace: chiarezza, garbo, autorevolezza
7. Gestione dei conflitti e mediazione relazionale nel contesto amministrativo
8. Il linguaggio non verbale nelle relazioni istituzionali
9. Gestione delle comunicazioni in situazioni di crisi e alta pressione
10. Narrazione istituzionale (public storytelling) per la valorizzazione dell'Ente
11. Costruzione della reputazione digitale e della brand identity pubblica
12. Simulazioni: redazione e presentazione di comunicazioni strategiche


III Giornata: Innovazione, Digitalizzazione e Intelligenza Istituzionale

Focus: strumenti digitali, competenze tecnologiche e soft skills per la PA del futuro.
1. Digitalizzazione della Segreteria: piattaforme, archiviazione e interoperabilità
2. Automazione dei flussi e pratiche: strumenti per ottimizzare tempo e risorse
3. Intelligenza artificiale nella PA: applicazioni pratiche e limiti d'uso
4. Cybersecurity e protezione dei dati nelle segreterie moderne
5. Strumenti per la collaborazione digitale (Teams, PEC, sistemi di protocollo evoluti)
6. Lavoro agile e gestione del tempo in ottica di performance management
7. Data analysis e accountability amministrativa
8. Il documento amministrativo evoluto: firme digitali, blockchain e tracciabilità
9. L'etica nell'uso delle tecnologie pubbliche
10. Le soft skills del futuro: creatività, flessibilità e adattabilità
11. Leadership partecipativa e intelligenza emotiva nei team di segreteria
12. Laboratorio: progettazione di un modello di segreteria “intelligente” e sostenibile.