L'Agente di Polizia locale 2.0
Comunicazione, prossimità e soft skill per un servizio efficace

Obiettivi & Programma

Premessa

La formazione proposta in questo corso, articolata in due giornate, punta a offrire un quadro completo delle nuove sfide e degli strumenti operativi per una Polizia locale moderna, efficiente e capace di costruire fiducia e sicurezza. I partecipanti potranno rafforzare le proprie abilità relazionali e operative, acquisendo strumenti concreti per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione dei cittadini.
L'obiettivo è formare agenti preparati a gestire la complessità della città contemporanea, protagonisti consapevoli di un servizio pubblico che non si limita più solo all'applicazione delle regole, ma si fa promotore di uno sviluppo sociale equilibrato, rispettoso dei diritti, capace di dialogo e prossimità.
L'agente di Polizia locale 2.0 diventa così una figura strategica e innovativa, ponte tra istituzioni e comunità, sempre più in grado di affrontare le sfide del presente con competenza, duttilità e senso di responsabilità.

Obiettivi

Acquisire strumenti per migliorare l'interazione con i cittadini e valorizzare la figura dell'Agente di Polizia locale come “facilitatore
- Psicologia Applicata: I partecipanti analizzeranno modelli super-testati (dall'intelligenza emotiva di Goleman alla comunicazione nonviolenta di Rosenberg) per trasformare le interazioni conflittuali in opportunità di dialogo.
- Comunicazione Istituzionale Umana: Si passerà dal linguaggio prettamente burocratico (“Art. 158 CDS” ad esempio) a un linguaggio chiaro e motivante (“Questo divieto salva vite”), allineandosi alle direttive UE sul plain language.
- Gestione dello stress e intelligenza emotiva (lavorare sotto pressione, insulti, situazioni ad alta tensione).
- Figure di Riferimento: L'Operatore di Polizia locale diventa mediatore urbano, capace di leggere il territorio oltre le infrazioni: un bambino smarrito al Parco giochi, un anziano confuso, un turista in difficoltà richiedono competenze diverse da quelle del mero accertatore di infrazioni al Codice della Strada o al decoro urbano

Argomenti

Comunicazione, Ruolo Sociale e Gestione delle Relazioni

- Introduzione – Perché cambiare approccio? Dalla repressione alla prevenzione
- La Polizia Locale come servizio pubblico: storia ed evoluzione del ruolo
- Comunicazione verbale: parole che creano collaborazione (vs. parole che generano conflitto)
- Comunicazione non verbale: postura, tono di voce, gestualità
- Ascolto attivo: tecniche per comprendere davvero il cittadino
- Gestione delle lamentele: da “ho ragione io” a “come possiamo risolvere?”
- Psicologia delle folle e gestione delle situazioni di tensione
- Approccio con categorie vulnerabili: anziani, minori, senzatetto
- Mediazione dei conflitti: esempi pratici (litigi tra vicini, contestazioni commerciali)
- Social media e Polizia Locale: come comunicare in modo trasparente e umano
- La tecnica dello storytelling
- La percezione della sicurezza: come il Vigile può influenzarla positivamente
- Il linguaggio istituzionale vs. linguaggio empatico: trovare il giusto equilibrio
- Esercitazione pratica: simulazione di un reclamo cittadino

La Polizia Locale come agente di cambiamento: valutazione, innovazione, competenze trasversali e benessere

- Soft skill dell'agente moderno: intelligenza emotiva, resilienza, comunicazione assertiva e gestione dello stress in contesti critici.
- Deontologia professionale, dilemmi etici e gestione dei conflitti di valore.
- Tecniche antistress: strumenti pratici e decalogo operativo per la cura del benessere personale e di squadra.
- Modelli di “policing” partecipato: coinvolgimento attivo della comunità e dei stakeholders nella sicurezza urbana.
- Gestione delle emergenze sociali (senzatetto, minori a rischio, disagio giovanile): strumenti e best practice.
- Mappatura intelligente del territorio: raccolta segnalazioni, analisi dei bisogni e utilizzo delle tecnologie per il controllo sociale positivo.
- Tecniche di negoziazione e mediazione nei conflitti tra cittadini, con gruppi vulnerabili, e nei contesti multiculturali.
- Strumenti digitali avanzati per la Polizia locale: uso di droni, social media, app e piattaforme collaborative.
- Simulazione di piani comunicativi efficaci in emergenze e gestione della disinformazione.
- Toolkit operativo quotidiano: esercitazioni pratiche, checklist e strategie di intervento.

Destinatari

Comandi Polizia Locale

Docente

Boni Fabrizio
Già Vice-Capo di Gabinetto e Responsabile dell'Ufficio Cerimoniale della Città Metropolitana di Firenze, già Provincia di Firenze, nonché Posizione Organizzativa “Sanzioni Amministrative e Codice della Strada” all'interno della Polizia provinciale della Provincia di Firenze, oggi Corpo di Polizia Città Metropolitana di Firenze.

Quota di Iscrizione

Enti Pubblici / Aziende / privati

500,00€

Ente abbonato al portale Paefficace

(Sconto del 15% sul prezzo di ~~500,00€~~)

425,00€

I prezzi si intendono + Iva 22%. La quota è esente IVA ai sensi dell’Art. 10 D.P.R. 633/72, se la fattura è intestata ad Ente Pubblico. Bollo € 2,00 (ex art.1196 c.c.) ed eventuali spese bancarie per bonifico, a VS carico.

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Note organizzative

L'adesione al corso in webinar comprende: accesso tramite piattaforma ZOOM, documentazione in formato elettronico, iscrizione Formel club. La quota di adesione è riferita al singolo partecipante che riceve credenziali univoche e non cedibili a terzi. Durante la diretta, sarà possibile porre quesiti al Docente (domande singole/richieste di chiarimenti, inerenti esclusivamente gli argomenti trattati). Il webinar verrà registrato, e sarà visualizzabile per 3 mesi, per un massimo di 3 volte. Visualizza tutto >>

Codice Corso: 2026C257/A

Modalità Webinar

Si potrà potrà seguire il webinar in diretta tramite l'applicazione Zoom. I corsi saranno interamente registrati, e resi disponibili per la visione in differita

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