Come realizzare una carta dei Servizi in un Ente Locale

Obiettivi & Programma

Adempiere agli obblighi di legge in materia di trasparenza e qualità dei servizi (D.Lgs. 33/2013 e direttive ministeriali).
• Fornire strumenti pratici per definire standard di qualità realistici e misurabili.
• Migliorare la comunicazione tra Ente e cittadino, trasformando un adempimento burocratico in uno strumento di marketing territoriale e fiducia.
• Come utilizzare la carta dei servizi per la definizione di obiettivi di performance.
• La mappatura dei processi e la carta dei servizi.

Corso base per iniziare il percorso di redazione della Carta dei Servizi anche in un ente di piccole dimensioni con indicazioni teorico/pratiche

Argomenti

1. La Carta dei Servizi come obbligo di trasparenza e il suo legame con il PIAO (Valore Pubblico): il quadro normativo
2. L'analisi dei Servizi Erogati: Banca dati Anac dei Servizi e mappatura dei servizi e dei destinatari
3. I principi ispiratori della Carta dei Servizi
4. Gli Standard di Qualità: Come stabilire livelli minimi garantiti (es. tempi massimi di risposta, accessibilità fisica e digitale)
5. Costruzione degli Indicatori: Individuazione di parametri quantitativi e qualitativi per misurare l'efficacia del servizio
6. Redazione del Documento: Tecniche di scrittura semplice (Clear Language) e struttura grafica per rendere la Carta fruibile e chiara
7. Procedure di Reclamo e Tutela: Definizione delle modalità con cui il cittadino può segnalare disservizi e forme di ristoro/indennizzo
8. Customer Satisfaction: Metodologie per rilevare il grado di soddisfazione dell'utente (questionari, interviste, analisi dei suggerimenti)
9. Monitoraggio e Reporting: Sistemi interni per verificare periodicamente il rispetto degli standard dichiarati e pubblicare i risultati
10. Comunicazione e Aggiornamento: Strategie per diffondere la Carta (sito web, uffici) e tempistiche per la sua revisione periodica
11. Utilizzo della carta dei servizi per la definizione di obiettivi di performance
12. Relazioni tra la mappatura dei processi e la carta dei servizi

Destinatari

Dirigenti, Titolari di Incarichi di EQ e personale amministrativo (front-office e back-office) degli Enti Locali coinvolti nella programmazione, gestione e valutazione dei servizi al cittadino

Docente

Savazzi Angelo Maria
Consulente PPAA - Ciclo di Gestione della performance e valutazione individuale - Gestione Risorse Umane Programmazione, Gestione, Controlli e Rendicontazione Programmi comunitari. Revisore contabile

Quota di Iscrizione

Enti Pubblici / Aziende / privati

400,00€

Ente abbonato al portale Paefficace

(Sconto del 15% sul prezzo di ~~400,00€~~)

340,00€

I prezzi si intendono + Iva 22%. La quota è esente IVA ai sensi dell’Art. 10 D.P.R. 633/72, se la fattura è intestata ad Ente Pubblico. Bollo € 2,00 (ex art.1196 c.c.) ed eventuali spese bancarie per bonifico, a VS carico.

Codici per acquisto tramite MePA

Webinar in diretta / corso in aula:

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Agevolazioni e vantaggi

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Note organizzative

L'adesione al corso in webinar comprende: accesso tramite piattaforma ZOOM, documentazione in formato elettronico, iscrizione Formel club. La quota di adesione è riferita al singolo partecipante che riceve credenziali univoche e non cedibili a terzi. Durante la diretta, sarà possibile porre quesiti al Docente (domande singole/richieste di chiarimenti, inerenti esclusivamente gli argomenti trattati). Il webinar verrà registrato, e sarà visualizzabile per 3 mesi, per un massimo di 3 volte. Visualizza tutto >>

Codice Corso: 2026C351/A

Modalità Webinar

Si potrà potrà seguire il webinar in diretta tramite l'applicazione Zoom. I corsi saranno interamente registrati, e resi disponibili per la visione in differita

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