L'organizzazione di un ufficio di segreteria: - L'evoluzione dell'ufficio di segreteria - La segreteria come ufficio di staff - La segreteria come uffici di supporto agli organi di direzione politica.
Le attività  tipiche: a) La gestione dei flussi  documentali: - Dall'amministrazione novecentesca fatta di carta all' amministrazione del XXI secolo digitalizzata e sburocratizzata - L'e-governement nella semplificazione dei rapporti dell' amministrazione verso l'esterno - la gestione informatica dei documenti: principi e strumenti - Il Manuale di gestione documentale: - dal protocollo alla selezione, classificazione, fascicolazione,  conservazione e archivio dei documenti; b) La gestione degli atti amministrativi: - L'amministrazione parla per atti - Gli elementi costitutivi dell'atto amministrativo.
I ruoli, le dinamiche e le posizioni di responsabilità all'interno dell'ufficio di segreteria: Diventa il tipo di leader che le persone seguono volontariamente; anche se non hai né il titolo né la posizione per farlo (B.Tracy):  - La leadership: funzioni e caratteristiche  - Il leader efficace è situazionale  - Pro e contro del delegare: dal punto di vista del capo; Il lavoro migliore va alla persona che è in grado di farlo senza giocare a scaricabarile o tornare indietro con una scusa (Napoleon Hill – scrittore statunitense).
La posizione strategica dell'Ufficio  di Segreteria nei processi comunicativi: - La comunicazione interna: come impostare processi comunicativi efficaci - L'ascolto e il feed back - La Segreteria come filtro organizzativo nella gestione delle comunicazioni.
L'assistenza alla dirigenza: - La gestione del rapporto col capo in relazione agli stili direzionali -   L'organizzazione e l'assistenza alle riunioni: il verbale e il report - La gestione dell'agenda, delle udienze e dei visitatori Il tempo vola... ma tu sei il pilota...!: un metodo per gestire al meglio il proprio tempo e quello del capo.
Cosa influisce  sulla produttività e sul successo professionale: - L'impostazione di rapporti di lavoro ideali - Un atteggiamento positivo: l'assertività - La motivazione: i modelli mentali che la favoriscono - La gestione dello stress e dell'emotività - Il cambiamento: solo ansia o anche opportunità?