Corso Sportello di ascolto: attivazione e gestione

Premessa
I recenti provvedimenti relativi al Comitato Unico di Garanzia, da ultimo la direttiva del 26 giugno 2019, numero 2, nonché il protocollo di intesa sottoscritto lo scorso 18 novembre dalla rete dei CUG con la ministra per le Pari Opportunità e la Famiglia e la ministra per la Pubblica Amministrazione, caldeggiano l'attivazione di nuclei di ascolto organizzato in ciascuna Pubblica Amministrazione.
Si tratta di una iniziativa che si concretizza in sportelli o circoli di ascolto, con lo scopo di facilitare l'emersione di disagi e difficoltà, che da una parte intaccano la serenità e la dignità delle persone, dall'altra riducono il livello di benessere organizzativo all'interno dell'Ente, con riflessi sull'efficacia, l'efficienza e la qualità dei servizi offerti all'utenza.
Il corso si propone di illustrare condizioni e modalità di attivazione e gestione dello Sportello di ascolto, allo scopo di dare la possibilità a ciascuna Amministrazione di conoscere le migliori pratiche sperimentate in Italia e a ciascun operatore dello sportello di saper condurre i momenti di ascolto e mediazione, in modo appropriato ed efficace.

Obiettivi
- Conoscere il ruolo del CUG nella promozione del benessere organizzativo
- Conoscere i riferimenti normativi relativi allo sportello di ascolto
- Approfondire il ruolo della Consigliera di Fiducia
- Capire come istituire lo sportello di ascolto
- Prime basi di facilitazione e ascolto efficaci
- Criteri di accoglienza, riservatezza, trasformazione del disagio
- Apprendere come monitorare e valutare le attività dello sportello di ascolto
- Condividere spunti di lavoro ed esperienze