Corso Comunicazione efficace operatori P.A. a contatto con il pubblico
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Lo sportello che sorride
Corso di comunicazione efficace dedicato agli operatori della P.A. a contatto con il pubblico: tecniche per gestire il conflitto e lavorare (cioè vivere...) meglio
Il corso prevede anche una parte di esercizi pratici per sperimentare subito quanto di nuovo hai imparato in aula
Obiettivi & Programma
Ti è capitato di vivere episodi spiacevoli allo sportello con cittadini su di giri, nervosi, sarcastici, prepotenti e arrabbiati per le ragioni più svariate? Sì...? Lasciami indovinare: qualunque sia stato il caso specifico ti auguri di non dover
Argomenti
Prepararsi ad accogliere i cittadini:
• L'approccio mentale e il dialogo interno. • L'ascolto attivo e la
comunicazione assertiva. • Saper riconoscere il potenziale rischio di conflitto.
• Decifrare il linguaggio del corpo. • Piccoli dettagli, grandi differenze: le
parole giuste per disinnescare situazioni sul punto di degenerare.
Cosa fare davanti ad un cittadino arrabbiato che
urla: • Come riportarlo nell'alveo di
un rapporto civile. • Cosa fare per gestire il tuo stato d'animo e mantenere il
più possibile la calma e la lucidità. • Tecniche pratiche di “Kung-Fu verbale”
per difenderti dagli attacchi ingiusti e pretestuosi.
Tecniche di “mindfulness” per ritrovare la
centratura. • Come rilassare il corpo e
la mente dopo un evento emotivamente forte. • Il contributo del team di lavoro e
le “learned lessons” collettive: «Cosa possiamo migliorare?».
Destinatari
- Dipendenti della P.A. e delle società partecipate a contatto con il pubblico
Codice Corso: 2018C094/B
