Corso URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)
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URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)
Come sedurre e conquistare il cittadino/cliente
Tecniche e strumenti per la comunicazione e relazione efficace
Obiettivi & Programma
Il Corso vuole aiutare il corsista a capire come
funziona la relazione interpersonale, la comunicazione e la gestione
dell'utenza. I presupposti della comunicazione, il feedback e il suo
utilizzo per fare domande, ampliare la mappa e soddisfare i bisogni del
Cittadino/Cliente.
Saper dire No senza dire ‘Non è
nostra competenza' mantenendo la relazione.
Aiutare le persone
ad ottenere un risultato soddisfacente.
Argomenti
1. Cornice teorica URP/Ufficio Comunicazione, funzioni ed evoluzioni
tecnologiche per la
comunicazione digitale e la relazione con l'utenza;
2. La relazione con l'Utenza: come si definisce e individua il bisogno
comunicativo
3. Comunicazione vincente e relazione di qualità: il linguaggio verbale, non
verbale, paraverbale.
4. Modello relazione-contenuto e intelligenza emotiva. Di cosa stiamo parlando?
5. Ascolto e l'arte di fare domande;
6. La gestione del conflitto e il modello IO VINCO TU VINCI. Utilizzare il
conflitto in modo creativo per stimolare la soluzione di un problema.
Destinatari
Operatori e responsabili Uffici URP e Comunicazione, relazione con utenza, sportelli al cittadino, personale sanitario, uffici gestione risorse umane e personale
Codice Corso: 2025C329
