Il rischio aggressione nel mondo del lavoro pubblico

Un rischio emergente sempre più diffuso

Obiettivi & Programma

Premessa
La violenza fisica sul lavoro, evidenziata dall'Agenzia Europea per la Salute e la Sicurezza, è un grave rischio occupazionale. Include insulti, minacce e aggressioni, e può provenire sia da persone interne che esterne all'organizzazione. Pur essendo spesso imprevedibili, tali episodi tendono a verificarsi in contesti specifici, come il lavoro a contatto con il pubblico, la gestione di denaro o l'isolamento. Le conseguenze possono essere gravi: lesioni, stress post-traumatico, assenze e calo della produttività, con impatti rilevanti su lavoratori e aziende.

Obiettivi
Il percorso formativo ha l'obiettivo di offrire un quadro teorico e operativo per gestire il rischio legato ad aggressioni e conflitti. Verrà analizzato l'impatto di tali rischi sul ruolo del personale, fornendo strumenti e strategie di prevenzione e protezione.
Il corso approfondisce il rischio aggressione come rischio professionale, con particolare attenzione alla sua identificazione, rilevazione e valutazione.
I partecipanti acquisiranno tecniche specifiche per prevenire e affrontare situazioni critiche, oltre a conoscenze utili per la gestione di utenti aggressivi e il controllo di contesti potenzialmente pericolosi.

Argomenti

• L'emersione del rischio aggressione nei luoghi di lavoro: aspetti normativi e qualitativi
(tipologie di contesti e di motivazioni all'aggressività)
• I processi biologici e psicologici nell'emergenza: come reagiamo di fronte al pericolo
• Come controllare le proprie emozioni in caso di paura e pericolosità
• Sapersi relazionare con un aggressivo: la giusta risposta per prevenire e/o disinnescare
• Le variabili personali ed ambientali
• Aspetti comportamentali dell'aggressore e gestione della reazione durante le fasi critiche
• La variabile aggressività negli utenti e i modelli di prevedibilità
• Le reazioni post-aggressione
• Gestione dell'ansia e tecniche di rilassamento (cenni di “mindfulness”)
• Le azioni preventive: ambiente e organizzazione del lavoro

METODOLOGIE DIDATTICHE
Il corso prevede l'utilizzo di metodologie formative diverse, che implicarono un diverso grado di interazione tra docenti e partecipanti. Dal metodo classico della lezione frontale, si passerà ad un coinvolgimento diretto dei partecipanti attraverso attività di brainstorming, role-playing ed esercitazioni.
Nel corso della giornata verranno offerti spunti di riflessione attraverso video o filmati e, a termine del lavoro, verrà avviata uno scambio tra discenti e docenti in cui si potranno affrontare eventuali dubbi o richieste

Destinatari

Responsabili e addetti del Servizi di Prevenzione e Protezione; Operatori di front-office; Sportello clienti, reclami, gestione del credito, recupero della morosità

Docente

Servadio Massimo
Psicoterapeuta e Psicologo del Lavoro e delle Organizzazioni, Esperto in Psicologia della Salute Organizzativa e Psicologia della Sicurezza Lavorativa

Quota di Iscrizione

Enti Pubblici / Aziende / privati

400,00€

Ente abbonato al portale Paefficace

(Sconto del 15% sul prezzo di ~~400,00€~~)

340,00€

I prezzi si intendono + Iva 22%. La quota è esente IVA ai sensi dell’Art. 10 D.P.R. 633/72, se la fattura è intestata ad Ente Pubblico. Bollo € 2,00 (ex art.1196 c.c.) ed eventuali spese bancarie per bonifico, a VS carico.

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Agevolazioni e vantaggi

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Note organizzative

L'adesione al corso in webinar comprende: accesso tramite piattaforma ZOOM, documentazione in formato elettronico, iscrizione Formel club. La quota di adesione è riferita al singolo partecipante che riceve credenziali univoche e non cedibili a terzi. Durante la diretta, sarà possibile porre quesiti al Docente (domande singole/richieste di chiarimenti, inerenti esclusivamente gli argomenti trattati). Il webinar verrà registrato, e sarà visualizzabile per 3 mesi, per un massimo di 3 volte. Visualizza tutto >>

Codice Corso: 2025C418/A

Modalità Webinar

Si potrà potrà seguire il webinar in diretta tramite l'applicazione Zoom. I corsi saranno interamente registrati, e resi disponibili per la visione in differita

Certificazione Digitale