Corso URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

Avere a che fare quotidianamente con il pubblico è un lavoro delicato, logorante, che non si può improvvisare. Anni di studi, esprimenti e pratica sul campo ci offrono strategie di comunicazione e accorgimenti organizzativi e logistici, ormai diventati strumenti professionali indispensabili per migliorare il rapporto con gli utenti.
Noi dell'URP siamo l'approdo principale che i cittadini hanno con il nostro ente e sono sufficienti i cosiddetti “primi venti secondi brucianti” tra noi e loro per determinare sia la qualità del servizio che, sul lungo termine, la qualità della nostra vita.
Saper gestire il pensionato polemico, la giovane mamma che alza la voce, il professionista che mette pressione, lo straniero che fatica a farsi capire, l'automobilista arrabbiato e lo studente saputello non è cosa facile. Senza contare che ultimamente oltre al contatto diretto allo sportello sono aumentate le interazioni al telefono e via posta elettronica, in una modalità nuova che rappresenta un'ulteriore sfida.
Affrontare l'altrui sarcasmo, prepotenza e nervosismo a mani nude dà quasi sempre lo stesso deludente risultato. Ma se ci attrezziamo, beh, allora la musica cambia, perché sappiamo come agire in contesti differenti.
Il corso ha proprio l'obiettivo di trasferire le abilità necessarie per riconoscere i diversi stili di comunicazione adottati dal nostro variegato pubblico e scegliere la migliore tipologia di relazione per risolvere ogni situazione, criticità comprese.
Si tratta di tecniche di comunicazione efficace, trucchi linguistici, abilità di intelligenza emotiva e strategie comportamentali.
E come la mettiamo, sul fronte interno, con i colleghi del nostro ente (o di enti terzi), cui ci rivolgiamo per chiedere dati, informazioni e documenti? Spesso sono sordi alle nostre richieste, sfuggenti, lenti nel rispondere e poco inclini alla collaborazione. Sembra cioè non comprendano fino in fondo l'urgenza dei casi di cui ci facciamo portavoce. O siamo forse noi poco persuasivi...? Domanda scomoda, ma necessaria.
Ebbene, anche in questo caso il corso offre gli strumenti utili per essere ancora più chiari e diretti e rendere fluido il gioco di squadra, sia tra noi all'interno dell'URP, che con i colleghi di altri uffici.