URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

l'organizzazione, la comunicazione interna e la gestione dell'utente

IMPORTANTE
Azione formativa coerente con il Framework delle competenze trasversali del personale di qualifica non dirigenziale delle pubbliche amministrazioni

Obiettivi & Programma

Noi dell'URP abbiamo un ruolo delicato e di importanza cruciale: il cittadino che si relaziona con il nostro Ente, infatti, vede e parla anzitutto con noi. Non con il Sindaco, non con l'Assessore, non con il Presidente, o il Direttore sanitario, o l'Amministratore delegato, o il Preside... Ma con noi. Ed è proprio l'interazione tra noi e loro a determinare la qualità del servizio.
Per questo la nostra attività non si può improvvisare e va impostata (o reimpostata) secondo chiari accorgimenti organizzativi, che tengono conto della motivazione delle persone, della circolarità delle informazioni e del rapporto tra front office e back office. E allora facciamoci aiutare da chi c'è già passato, raggiungendo ottimi risultati: cioè dai fautori della Lean organization, l'organizzazione snella, metodo utile per razionalizzare le risorse, sfruttarle al meglio e fare di più con meno.
E poi ci sono loro, i colleghi... Gli stessi cui ci rivolgiamo per domandare dati, documenti e verifiche, e che spesso sono sordi alle nostre richieste, sfuggenti, lenti nel rispondere e poco inclini alla collaborazione. Insomma, sembra non comprendano fino in fondo l'urgenza dei casi di cui ci facciamo portavoce. O siamo forse noi poco persuasivi...? Domanda scomoda, ma necessaria.
Ebbene, il corso offre gli strumenti indispensabili sia per rendere fluido il gioco di squadra all'interno dell'URP e con gli altri uffici, sia per essere chiari e diretti con il pubblico, sapendo gestire anche situazioni critiche e potenzialmente conflittuali.

Argomenti

1. ACCORGIMENTI ORGANIZZATIVI PER DARE VITA A UN MODERNO UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

- Costituire l'URP e adeguarlo alle nuove esigenze. Da dove cominciare?
- Vision, locali, organigramma: indagini interne e esterne, analisi dei dati e delle segnalazioni, punti di forza, reclutamento, competenze, la persona giusta al posto giusto.
- Cosa significa ripensare il lavoro seguendo il modello Lean, dell'organizzazione snella: disegnare la mappa del flusso di valore per far emergere sprechi, passaggi ridondanti e margini di miglioramento.

2. A TU PER TU CON L'UTENTE

- Cosa dire, cosa fare e cosa non dire per creare un'immediata empatia.
- Come essere persuasivo/a, andare direttamente al punto e farti capire al volo.
- Ahi, l'utente è polemico...
1. Come gestire le obiezioni: le parole per gettare acqua sul fuoco (non benzina...) e dare risposte di valore;
2. Come mantenere la calma anche nelle situazioni più delicate.

3. IL RAPPORTO CON I COLLEGHI

- Lo strumento delle micro-coaching per superare le barriere tra le persone, abbattere i silos organizzativi e condividere le informazioni.

IMPARARE FACENDO
- Nonostante la modalità webinar, il corso vuole essere il più coinvolgente possibile per i partecipanti, e per questo prevede la proiezione di video e lo svolgimento di esercizi pratici e divertenti...

Destinatari

Corso dedicato agli operatori e ai responsabili dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico: tecniche per organizzare (o riorganizzare) il lavoro, migliorare la collaborazione con i colleghi e superare il conflitto con il cittadino.
Dipendenti delle Pubbliche Amministrazioni (enti locali, università, consorzi socio-assistenziali, aziende sanitarie, società partecipate) a contatto diretto con il pubblico e responsabili URP.

Docente

Fossati Paolo
già direttore Area Risorse Umane e Comunicazione di ente pubblico, dal 2015 è docente specializzato in competenze organizzative e relazionali dei dipendenti della P.A. e delle società partecipate.

Quota di Iscrizione

Enti Pubblici / Aziende / privati

400,00€

Ente abbonato al portale Paefficace

(Sconto del 15% sul prezzo di ~~400,00€~~)

340,00€

I prezzi si intendono + Iva 22%. La quota è esente IVA ai sensi dell’Art. 10 D.P.R. 633/72, se la fattura è intestata ad Ente Pubblico. Bollo € 2,00 (ex art.1196 c.c.) ed eventuali spese bancarie per bonifico, a VS carico.

Codici per acquisto tramite MePA

Webinar in diretta / corso in aula:

FORMAMMINISTRATIVA1

Webinar registrato / differita:

FORMELASINCRONO

Agevolazioni e vantaggi

Abbonato attività formativa (prezzo stabilito in fase di abbonamento)

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Sono previsti vantaggi e agevolazioni per adesioni multiple

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Agevolazioni Enti piccole dimensioni

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Note organizzative

L'adesione al webinar in diretta comprende: accesso tramite piattaforma dedicata, documentazione in formato elettronico, iscrizione Formel club. Durante la diretta, sarà possibile porre quesiti al Docente. Il corso verrà registrato, e sarà visualizzabile per 3 mesi, per un massimo di 3 volte. Verrà rilasciato attestato di frequenza.
L'adesione al webinar in differita comprende: accesso tramite piattaforma dedicata, documentazione in formato elettronico, iscrizione Formel club.Verrà rilasciato un attestato digitale previa visione di almeno l'80% della durata totale del corso. Visualizza tutto >>

Codice Corso: 2026C290/A

Modalità Webinar

Si potrà potrà seguire il webinar in diretta tramite l'applicazione Zoom. I corsi saranno interamente registrati, e resi disponibili per la visione in differita

Certificazione Digitale